Sales Support medewerker

Udea is een groothandel in biologische levensmiddelen, natuurlijke drogisterijproducten en duurzame non-food. Daarnaast is Udea eigenaar van de biologische winkelformules Ekoplaza, Ekoplaza Foodmarqt, Marqt en de Belgische winkelformule Färm in Wallonië.

Udea richt zich op de Benelux en levert naast haar eigen formules biologisch specialisten en foodservice klanten in binnen- en buitenland. Door diverse overnames en andere ontwikkelingen is Udea de afgelopen jaren uitgegroeid tot een speler van formaat. Vanuit die positie neemt Udea haar verantwoordelijkheid.

Udea wil maatgevend zijn in de biologische wereld en door haar keuzes leiderschap tonen. Niet alleen op korte termijn en gericht op snelle resultaten, maar vanuit een duurzame visie en door integere keuzes te maken. Naast verschillende retail formules heeft Udea circa 20 private labels met unieke producten op de markt gebracht.

Als Sales Support medewerker ben je samen met 11 verkoopcollega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt onder andere voor een correcte verwerking van binnenkomende orders. Je handelt klachten en retouren af en helpt klanten bij vragen met betrekking tot onze producten, orders en leveringen. Je krijgt in deze rol veel vrijheid en neemt zelfstandig beslissingen waarbij altijd aan de belangen van zowel de klant als Udea wordt gedacht.

De afdeling Verkoop zit op dit moment middenin een transitie waarbij flinke automatiseringsslagen worden gemaakt. Pijlers als klantvriendelijkheid, zelfredzaamheid en persoonlijke klantrelaties staan centraal om de customer en company value te verhogen. In deze functie krijg je de kans om aan boord te stappen van deze reis en mee te werken een de creatie van een 360 graden klantbeeld.

Wat ga je doen?

• Je bent het aanspreekpunt van klanten voor vragen met betrekking tot bestellingen, producten, levertijden, aanbiedingen, klachten et cetera;
• Je registreert meldingen van klanten, volgt deze op in CRM en zet deze door naar de juiste afdeling(en).
• Je voorziet de klant van de juiste terugkoppeling en bent in veel contactmomenten de eindschakel. Je bouwt een persoonlijke en langdurige klantrelatie met elkaar op;
• Je acteert continue tussen diverse afdelingen om tot de juiste informatie te komen. Geen dag is hetzelfde en geen uitdaging is je te groot.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in de richting commerciële economie of communicatie. Andere opleidingen of affiniteit met customer service volstaan ook;
• Ervaring is mooi meegenomen maar niet per se nodig, de motivatie om dingen aan te pakken en te leren is voor ons belangrijker;
• Je bent een echte teamplayer met een positieve en open mindset;
• Je haalt voldoening uit het bouwen van klantrelaties. Je kan goed luisteren en hebt een goed inlevingsvermogen. Daardoor weet je de juiste vragen te stellen;
• Je bent resultaatgericht en pakt graag het initiatief;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Veghel.

Wat bieden wij?

• Een functie voor minimaal 24 uur per week;
• Een uitdagende functie met goede arbeidsvoorwaarden binnen een succesvolle en dynamische organisatie;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen de organisatie, met ruimte voor ondernemerschap en ontwikkeling;
• Een grote diversiteit aan contacten (intern en extern);
• Korting op biologische producten en gratis sporten om je gezonde levensstijlen te ondersteunen;
• Een potje tafeltennis of wandeling in de pauze.

Reageren?

Heb je interesse en voldoe je aan (een deel van) de functie-eisen? Klik dan hieronder op ‘’solliciteer nu’’.
Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan contact op met Dennis van den Berk via 0413-256700.